Quem pode solicitar

Como Solicitar

O serviço deve ser solicitado por meio de chamado na Central de Serviços, informando:

• Justificativa da necessidade;
• Descrição breve do sistema ou serviço que será hospedado;
• Indicação dos recursos computacionais desejáveis (memória e armazenamento);
• Indicação das tecnologias, serviços e versões mínimas necessárias (Ex.: Sistema Operacional, Banco de Dados, Servidor Web, PHP, Java, etc.);
• Disponibilização de eventuais documentos de apoio à instalação (guias, tutoriais, manuais);
• Tipo de acesso necessário por pessoa (SFTP, SSH, apenas perfil administrativo no sistema, etc.);
• Indicação das portas utilizadas pelo sistema ou serviço;
• Se necessita de integração com o LDAP/AD;
• Se o sistema ou serviço demanda o registro de novo domínio;
• Se o sistema ou serviço fará envio de e-mails;
• Se o sistema ou serviço deve ser inserido no Plano de Backup (caso positivo, informar: periodiocidade desejada para realização do backup; período mínimo necessário para retenção do backup; nome da pessoa responsável por fazer o teste de restauração do backup; periodicidade dos testes de restauração do backup);
• Indicação dos demais requisitos necessários ao correto funcionamento do sistema ou serviço.

Em caso de demanda de alteração ou suporte, o serviço deve ser solicitado por meio de chamado na Central de Serviços, informando:

•  Endereço do sistema ou serviço;
•  Descrição detalhada da alteração a ser realizada ou da dúvida a ser sanada;
•  Possíveis anexos (captura de tela, foto).

Relatar Problemas

O requerente deve relatar o problema por meio de chamado na Central de Serviços, informando:

• Nome e endereço do sistema ou serviço;
• Data e horário da verificação do problema;
• Descrição detalhada do problema e possíveis evidências (captura de tela, fotos, mensagem/código de erro).
  

Observações, Restrições, Regras, Políticas ou Normas

• A criação da infraestrutura está condicionada à disponibilidade de recursos.
• Para a justificativa da necessidade é suficiente discriminar o expediente que gerou a demanda (Ex.: Ofício, processo, E-mail, normativo, etc.)
  

Abrir um chamado