Central de Serviços


A Central de Serviços da STI presta assistência à comunidade acadêmica nas suas dificuldades em tecnologia, gerenciando os atendimentos críticos e buscando soluções alternativas. Atua na manutenção em equipamento de TI, laboratoriais e audiovisuais e outros serviços que compreendem instalação e configurações de equipamentos e instalações de software. Neste sentido,  tem por finalidade ser um canal de comunicação e solicitação de serviços para aqueles que necessitam de atendimentos nas áreas de TI,  por meio do ramal (65) 3615-8006, de segunda a sexta-feira, das 07h30min às 11h30min e das 13h30min às 17h:30min.

Tendo as seguintes atribuições:

  • Receber as solicitações do usuário;
  •  Prover suporte de 1º nível aos equipamentos de informática e Sistemas de Informação da Instituição, atuando como ponto central de contato entre usuários e área técnica competente;
  • Encaminhar as solicitações à coordenação/gerência responsável pelo atendimento;
  • Acompanhar o atendimento desta solicitação;
  • Finalizar e verificar a satisfação do usuário e ao final;
  • Acompanhar e monitorar a qualidade dos serviços prestados.

 

Esses procedimentos permitem que hoje possamos em nível quantitativo mensurar as demandas de atendimento e em nível qualitativo acompanhar a qualidade dos serviços de TI de nossa Instituição.


Os procedimentos estão descritos no Guia de Orientação: Central de Serviços - STI.


 






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